Webinár: Ako správne vybaviť reklamáciu?

Webinár: Ako správne vybaviť reklamáciu?

Vyriešte efektívne sťažnosti zákazníkov a vyhnete sa sankciám

Termín: 27. 3. 2015
Prednáša:
Miesto konania: Název místa konání

Reklamácia znamená uplatnenie zodpovednosti za vady výrobku alebo služby a je právom spotrebiteľa. Najčastejšie predávajúci porušujú zákon pri vybavovaní reklamácie a preto je dôležité vedieť aké sú zákonné povinnosti predávajúceho od okamihu, kedy spotrebiteľ uplatní reklamáciu. Viac sa dozviete na našom webinári!

Na toto školenie už nie je možné sa objednať. V prípade Vášho záujmu o ďalšie konania, kontaktujte náš zákaznícky servis. Ďakujeme.

Cieľ webinára:

V dnešnej dobe informačných technológií spotrebitelia poznajú svoje práva a v prípade ich porušenia, neváhajú obrátiť sa s podnetom na orgán dozoru, na spotrebiteľské združenie a v krajnom prípade i na súd. Ako sa vyhnúť sankciám zo strany orgánu dozoru alebo sporu so spotrebiteľom?

Cieľom webinára je predstaviť práva spotrebiteľov a povinnosti predávajúcich odo dňa uplatnenia reklamácie. Ako a kedy je potrebné určiť spôsob vybavenia reklamácie, kam zaslať výrobok na odborné posúdenie, aké doklady predávajúci v súvislosti s vybavením reklamácie spotrebiteľovi vydáva ako aj ďalšie povinnosti, ktoré podliehajú kontrole orgánu dozoru – Slovenskej obchodnej inšpekcii.

Dozviete sa viac o právach plynúcich zo zodpovednosti za vady predanej veci podľa Občianskeho zákonníka, o uplatnení reklamácie, o ich možnostiach a spôsoboch vybavenia, viac o určenej osobe, o odborných posúdeniach a mnohé ďalšie dôležité informácie.

 

Kliknite sem pre detailný Program webinára! 

Komu je webinár určený:

Webinár "Ako správne vybaviť reklamáciu" je určený podnikateľom, ktorí pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy konajú v  rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania, alebo osobám konajúcim v ich mene alebo na ich účet.

Ďalšie informácie:

Ako účastník kurzu získate CERTIFIKÁT o jeho absolvovaní, ktorý môžete využiť vo svojom CV v časti o doplnkovom odbornom vzdelávaní. V cene seminára sú podkladové materiály, občerstvenie v priebehu kurzu a teplý obed. Obchodné podmienky sú Vám k dispozícii tu.

Program ONLINE webinára (10,00 – 11,30 hod.):

 

  • Práva plynúce zo zodpovednosti za vady predanej veci podľa Občianskeho zákonníka
  • Uplatnenie reklamácie
  • Spôsoby vybavenia reklamácie
  • Zákonná záručná doba a predĺžená záruka
  • Vybavenie reklamácie uplatnenej do 12 mesiacov od zakúpenia tovaru
  • Vybavenie reklamácie uplatnenej po 12 mesiacov od zakúpenia tovaru
  • Určená osoba
  • Odborné posúdenia
  • Doklad o vybavení reklamácie
  • Evidencia reklamácii
  • Dozor Slovenskej obchodnej inšpekcie

Mgr. Katarína Zalaiová

Lektorka je právna poradkyňa pôsobiacia na Európskom spotrebiteľskom centre v SR hosťujúcom na Ministerstve hospodárstva SR.

Online - priamy prenos

Online - priamy prenos

Seminár prebieha online, technické pokyny Vám zašleme e-mailom.

Miesto konania:

Online seminár je interaktívny, ktorého prenos budete sledovať na svojom PC - pohodlne vo vašej kancelárii bez nutnosti akéhokoľvek dochádzania. A nielen to. Budete môcť klásť lektorke / lektorovi aj svoje otázky. Je to technicky veľmi jednoduché - informácie, ako sa pripojiť, dostanete od nášho zákazníckeho oddelenia emailom 1 deň pred konaním online seminára.

Na sledovanie online seminára si nájdite pokojné tiché miesto. Presvedčte sa, že máte k dispozícii potrebné vybavenie vo funkčnom stave: počítač, monitor, slúchadlá alebo reproduktory, internetové pripojenie aspoň 256 kbps (odporúčame však 512 kbps).

Uložit
Předvolby uživatele cookies
Používáme soubory cookie, abychom vám zajistili co nejlepší zážitek z našich webových stránek. Pokud používání souborů cookie odmítnete, nemusí tyto webové stránky fungovat podle očekávání.
Přijmout vše
Odmítnout všechny
Marketing
Soubor technik, které mají za předmět obchodní strategii a zejména průzkum trhu.
Facebook
OK
Odmítnout
Essential
Tyto soubory cookie jsou potřebné pro správné fungování webových stránek. Nelze je zakázat.
Joomla Essential
OK
Analytics
Nástroje používané k analýze dat pro měření efektivity webových stránek a pochopení jejich fungování.
Google Analytics
OK
Odmítnout
Shopify.com
OK
Odmítnout
Inspectlet
OK
Odmítnout