Manuál komunikace pro manažery (česky)
Nejobsáhlejší publikace (800+ stran) o externí a interní komunikaci na českém trhu
Praktický rádce pro všechny situace, v nichž jsou Vaše komunikační dovednosti nezbytné. Zvládejte konfliktní situace, veďte náročná jednání, účinně argumentujte, motivujte své podřízené. Využijte naši publikaci jako zdroj užitečných návodů, ať již jde o kontakty s médii, konflikty na pracovišti nebo třeba o obchodní komunikaci.
49 EUR
bez DPH a expedičných nákladov
Popis produktu:
Vedete menší nebo větší tým spolupracovníků? Nebo máte komunikaci v popisu práce nebo přímo zodpovídáte za public relations Vaší organizace? Pak jistě víte, že Vaše komunikační schopnosti a dovednosti přímo ovlivňují efektivitu celého týmu i Vaše osobní výsledky. To, jak Vás a Vaši organizaci vnímají ostatní, má rovněž vliv na Váš kariérní postup a nakonec i na Vaše finanční ohodnocení.
Na teorie ale není čas! Nabízíme Vám praktického rádce pro všechny situace, ve kterých jsou Vaše komunikační dovednosti a znalosti public relations nezbytné. Použijete vždy jen takové poznatky a návody, které právě v dané chvíli potřebujete, ať již jde o kontakty s médii, konflikty na pracovišti, obchodní komunikaci nebo o Vaši vlastní prezentaci.
Podrobný obsah publikace Manuál komunikace pro manažery naleznete v záložce s označením Obsah.
Výhody produktu:
- naleznete návody, jak efektivně komunikovat na pracovišti, se zákazníky a partnery
- získáte komunikační nástroje nezbytné pro řízení porad a firemních akcí
- využijete praktická doporučení pro vedení public relations – jednání s médii a veřejné vystupování
- komunikaci Vám usnadní i tipy a triky, jak sestavit argumentační řetězec, jak se bránit manipulativnímu jednání a jak účinně zvládat krizovou komunikaci
Komu je produkt určen:
Produkt Manuál komunikace pro manažery je určen zejména řídícím pracovníkům, marketingovým specialistům a manažerům public relations, personalistům a tiskovým mluvčím. Využijí jej všichni, kteří řídí týmy a uvědomují si klíčový význam správné komunikace.
Specifikace produktu:
Publikace Manuál komunikace pro manažery obsahuje 826 stran formátu A5. Publikace byla vydána v únoru 2011 a nepodléhá dalšímu aktualizačnímu servisu.
Obsah publikace Manuál komunikace pro manažery:
1 Public relations
1.1 Definice public relations
1.2 Proč se věnovat public relations
1.3 Etika v public relations
1.4 Pravidla komunikace s médii
1.5 PR agentury, mediální poradci a další
1.5.1 PR agentura
1.5.2 Mediální poradce
1.5.3 Freelancer/ghostwriter/copywriter
1.6 Mediaplán
1.7 Tisková zpráva
1.7.1 Téma tiskové zprávy
1.7.2 Skladba tiskové zprávy
1.7.3 Adresáti tiskové zprávy
1.7.4 Časté chyby
1.7.5 Příklady tiskových zpráv
1.8 Tisková konference
1.9 Co je to mediální partnerství
1.10 Pro koho je mediální partnerství určeno
1.11 Jak postupovat při výběru média pro MP
1.12 Druhy a forma inzerce
1.13 Co nabídnout médiím
1.14 Smlouva
1.15 Propagace po akci
2 Komunikace na pracovišti
2.1 Jak komunikovat na pracovišti
2.2 Motivace k vyšším pracovním výkonům
2.3 Neverbální komunikace
2.3.1 Neverbální aspekty mluvy
2.3.2 Srozumitelnost gest
2.4 Verbální komunikace
2.4.1 Rétorické dovednosti, řečnické schopnosti
2.4.1.1 Ač všichni hovoří jedním jazykem,
ne vždy si dobře rozumějí
2.4.1.2 S nepochopením významu se setkáváme
na každém kroku
2.4.2 Jak mají hovořit manažeři
2.4.2.1 Stavba řeči
2.5 Oslavy a svátky ve firmě
2.5.1 Jak se připravit do společnosti
2.5.2 První kontakt
2.5.3 Jak a o čem hovořit
2.5.4 Blahopřání a kondolence
2.6 Zaměstnavatelé a odbory
2.6.1 Úloha odborů
2.6.2 Kolektivní smlouva
2.6.3 V kolektivní smlouvě lze upravit
2.6.4 Konfliktní situace při vyjednávání s odbory
2.7 Předvánoční firemní večírky
2.7.1 Jak vybírat podnik
2.7.2 Pozvánka na předvánoční večírek
2.7.3 Předvánoční večírek začíná
2.8 Klasická a elektronická novoroční přání
2.9 Rétorika
2.10 Image
2.10.1 Osobní image
2.10.2 Tvorba image
2.10.2.1 Oblečení a upravenost
2.10.2.2 Gesta a mimika
2.10.2.3 Společenské chování
2.10.2.4 Image konzultant
2.10.2.5 Firemní image
2.10.2.5.1 Corporate design
2.10.2.5.2 Corporate communication
2.11 Time management
2.12 Řečnické taktiky a triky
2.12.1 Rozhovor
2.12.2 Konfliktní rozhovor
2.13 Vyjednávání
2.13.1 Fáze vyjednávání
2.13.2 Námitky při vyjednávání
2.14 Vnitrofiremní komunikace
2.14.1 Cíle vnitrofiremní komunikace
2.14.2 Fungující interní komunikace
2.14.3 Komunikační dovednosti manažera
2.14.4 Vnitrofiremní komunikační kanály
2.14.5 Formy vnitrofiremní komunikace
2.14.6 Firemní časopis
3 Problémové situace na pracovišti
3.1 Problémoví pracovníci
3.1.1 Lidé s výkonovými problémy
3.1.2 Lidé s kázeňskými problémy
3.1.3 Zvládání agrese a hněvu
3.1.4 Manipulace
3.1.5 Absentéři
3.1.6 Skoupí na slovo
3.1.7 Příliš hovorní
3.1.8 Smraďoši
3.1.9 Perfekcionisté
3.2 Mobbing
3.2.1 Kyberšikana
3.2.2 Stalking
3.3 Management stresu
3.4 Diskriminace
3.4.1 Ageismus
4 Komunikace občana a úřadu
4.1 Povinná a nepovinná komunikace
4.2 Občan a informace
4.3 Přístup k informacím
4.4 Telefonní jednání s občanem
4.4.1 Etiketa při telefonování
4.4.2 Etiketa a mobilní telefony
4.5 Osobní jednání s občanem
4.5.1 Etiketa při komunikaci na úřadech
4.5.2 Asertivita, aneb jak říci NE
4.5.3 Jak jednat s občany
4.6 Písemné jednání s občanem
4.6.1 Vyřizování stížností
4.6.2 Vnitřní kultura úřadu
4.7 Práva občana
4.8 Práva a povinnosti zastupitele
4.9 Povinnosti úředníků
4.10 Etické kodexy
4.10.1 Návrh etického kodexu pracovníka městského úřadu (Hradec Králové)
4.10.2 Návrh etického kodexu zaměstnance ve veřejné správě (Ministerstvo vnitra ČR)
5 Reklamní a dárkové předměty
5.1 Běžné reklamní předměty
5.2 Luxusní reklamní předměty
5.3 Sezónní reklamní předměty
5.4 Reklamní předměty s duší
5.5 Spolupráce s reklamní agenturou
5.6 Obchodní a kulturní zvyklosti
6 Veletrhy a výstavy
6.1 Veletrh z pohledu pořadatele
6.2 Veletrh z pohledu návštěvníků
6.3 Veletrh z pohledu vystavovatelů
6.4 Doprovodný program
6.5 Interakce s návštěvníky
6.6 Koho (ne)chceme potkat na veletrhu
6.7 Jak hodnotit efektivnost účasti veletrhu
6.8 Veletrh skončil, projekt pokračuje
6.9 Jak nabyté kontakty a informace proměnit v marketingovou výhodu
6.10 Závěrečná zpráva
6.11 Propagace regionů, obcí a míst
6.12 Dopadlo to špatně?
7 Prezentace
7.1 Stanovení cíle
7.2 Publikum a situace
7.3 Vizuální pomůcky a technické vybavení
7.4 Osobnost řečníka
7.5 Formy prezentace
7.6 Navázání kontaktu
7.7 Otázky a odpovědi
7.8 Obtížné publikum
7.9 Chyby při prezentaci
7.10 Zhodnocení prezentace
7.11 Desatero úspěšné prezentace
8 Komunikace se zákazníkem
8.1 Jak získat nového zákazníka
8.2 Typologie zákazníků
8.3 Zásady komunikace se zákazníkem
8.4 Obchodní jednání
8.5 Po uzavření obchodu
8.6 Chování personálu v menších obchodech a restauracích
8.6.1 První dojmy
8.6.2 Pracovní problémy řešte v zákulisí
8.6.3 Komunikujte se zákazníkem
8.6.4 Kontrolujte zaměstnance
8.6.5 Jednejte se zákazníkem na rovinu
8.6.6 Využívejte svých předností
9 Společenská odpovědnost firmy a etický kodex
9.1 Společenská odpovědnost firmy
9.1.1 Ekonomická rovina CSR
9.1.2 Společenská rovina CSR
9.1.3 Ekologická rovina CSR
9.2 Etický kodex
10 Týmová práce
10.1 Co je to tým
10.1.2 Jaké jsou přednosti práce v týmu
10.1.3 Druhy pracovních týmů
10.2 Jak sestavit tým
10.2.1 Týmové role
10.3 Formování týmu
10.4 Vedení týmu k efektivitě
10.4.1 Co je cílem a jak ho dosáhneme
10.4.2 Vedení týmu
10.4.3 Týmová spolupráce
10.4.4 Úskalí týmové práce
10.5. Porada
10.5.1 Typy porad
10.5.2 Příprava na poradu
10.5.3 Vedení porady
10.5.4 Zápis z porady
10.6 Tvůrčí techniky aneb mozky bouří
10.6.1 Brainstorming
10.6.2 Brainwriting
10.7 Komunikace v týmu
10.7.1 Osobní komunikace tváří v tvář
10.7.2 Rozhovor
10.7.3 Písemná a elektronická komunikace v týmu
10.8 Budování týmu
10.8.1 Teoretická východiska a přístupy k budování týmu
10.8.2 Teambuilding
10.9 Pracovní motivace a stimulace
10.10 Hodnocení
10.10.1 Systematické hodnocení pracovníků
10.10.2 Hodnotící pohovor
10.10.3 Vzory hodnotících formulářů
11 Korespondence a elektronická komunikace
11.1 Úprava úřední korespondence
11.1.1 Dopisní papíry
11.1.2 Písmo
11.1.3 Záhlaví úředního dopisu
11.1.3.1 Úprava adres
11.1.3.2 Referenční pole
11.1.3.3 Odvolací údaje
11.1.4 Stať úředního dopisu
11.1.5 Závěr úředního dopisu
11.1.6 Obálka úředního dopisu
11.2 Úprava osobní korespondence
11.2.1 Dopisní papíry
11.2.2 Písmo
11.2.3 Záhlaví osobního dopisu
11.2.4 Stať osobního dopisu
11.2.5 Závěr osobního dopisu
11.2.6 Obálka osobního dopisu
11.3 Netiketa
11.3.1 Netiketa e-mailu
11.3.2 Emotikony a akronymy
12 Vizuální komunikace
12.1 Proč používáme symboly a značky?
12.2 Firemní image
12.3 Firemní identita
12.4 Firemní styl
12.4.1 Fáze změny firemního stylu
12.4.2 Úvodní analýza
12.4.3 Audit a zadání
12.4.4 Implementace firemního stylu
13 Grafický manuál
13.1 Co grafický manuál obsahuje
13.2 Životní cyklus manuálu
13.3 Odvozené prvky firemního stylu
49 EUR
bez DPH a expedičných nákladov