Seminár: Profesionálna asistentka – dokážte, že ste viac ako vešiak na šaty

Povýšte pozíciu asistentky na pravú ruku šéfa a poklad firmy!

Termín: 19. 7. 2017
Prednáša:
Miesto konania: Název místa konání

Recepčné, office manažérky, asistentky sú často prvými osobami, s ktorými sa stretávajú nielen Vaši klienti, ale aj zákazníci. Ich profesionálne vystupovanie, efektívne riešenie úloh a proaktívny prístup uľahčia prácu nejednému oddeleniu a aj celému manažmentu. Chcete, aby Vašou pravou rukou bola spoľahlivá profesionálka? Alebo aby office manažérka bola nenahraditeľnou pomocou pre kolegov? Stavte na náš seminár...

Na toto školenie už nie je možné sa objednať. V prípade Vášho záujmu o ďalšie konania, kontaktujte náš zákaznícky servis. Ďakujeme.

Cieľ seminára:

Cieľom seminára je zvýšenie profesionálneho vystupovania recepčných, asistentiek, ako aj office manažérok, ktoré sú prvým kontaktom so zákazníkmi a klientmi firmy. Musia byť preto vysoko profesionálne a vystupovať reprezentatívne. Na seminári sa preto zameriame na zvýšenie efektivity komunikácie (osobnej, telefonickej aj emailovej) a samotnej práce asistentiek/ asistentov.

V rámci seminári Vás naučíme ako zvládať problematického či agresívneho zákazníka, a ako lepšie predvídať prípadne konflikty. Na názorných príkladoch z praxe Vám ukážeme, ako efektívne riešiť problematické situácie.

Spoločne so skúsenou lektorkou si rozšírite poznatky z oblasti biznis etikety. A aby ste mohli napredovať, naučíme Vás, ako lepšie spoznať svoj potenciál a aj to, ako ho rozvíjať.

Kliknite sem pre detailný Program seminára.

Komu je seminár určený:

Seminár "Profesionálna asistentka – dokážte, že ste viac ako vešiak na šaty" je určený predovšetkým asistentkám, office manažérkam, recepčným tak z verejnej, ako aj súkromnej sféry. Takisto je určený manažérom a vedúcim pracovníkom, ktorí zamestnávajú asistentky/ asistentov.

Ďalšie informácie:

Ako účastník kurzu získate CERTIFIKÁT o jeho absolvovaní, ktorý môžete využiť vo svojom CV v časti o doplnkovom odbornom vzdelávaní. V cene seminára sú podkladové materiály, občerstvenie v priebehu kurzu a teplý obed. Obchodné podmienky sú Vám k dispozícii tu.

PROGRAM CELODENNÉHO SEMINÁRA (9,00 - 15,30 hod.):

1. Komunikačné zručnosti – neverbálna aj verbálna komunikácia

Reč tela – čo dokážem prečítať zo správania druhých a čo signalizujem vlastným telom
Ako farby ovplyvňujú naše správanie? – ako sa obliecť, aby som podporila cieľ svojej komunikácie
Odstránenie bariér v komunikácii
Ktoré slová podporujú komunikáciu a naopak
Aktívne počúvanie – nástroj efektívnej komunikácie

2. Telefonická komunikácia

Zásady profesionálnej telefonickej komunikácie
Ako sa správne predstaviť?
Práca s hlasom
Najčastejšie chyby v telefonickej komunikácii
Zvládnutie agresívneho či problémového volajúceho

3. Etiketa

Skratky na pozvánkach – čo znamenajú
Ako sa vhodne obliecť, aby som pôsobila profesionálne
Podávanie rúk
Riešenie problémov z praxe

Mgr. Dagmar Sliacka

Dagmar Sliacka vyštudovala psychológiu na Filozofickej fakulte UK v Bratislave a vo svojej odbornej praxi sa venuje najmä práci v oblasti ľudských zdrojov, psychológie, personalistiky a Assessment / Development centier.

Viac o autorovi